Allgemeines

1. Wo kommt der Name Qullqi ursprünglich her?

Unser Schmuck setzt sich hauptsächlich aus Silber zusammen und bedeutet in der Quechua-Sprache von Perus Ureinwohner Qullqi. Aus diesem Grund haben wir uns Qullqi genannt. Das Edelmetall, aus dem unser Schmuck hergestellt wird, ist die Grundlage.

2. In welchem Land ist Qullqi registriert?

Qullqi ist als Marke bei der niederländischen Handelskammer registriert. Unsere ID-Nummer lautet 71775250. Für Lieferantenrechnungen lautet unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer NL002501518B14. Bitte auf allen Rechnungen vermerken.

3. Enthalten die angegebenen Preise die Mehrwertsteuer?

Die auf unserer Website angegebenen Preise sind allesamt inklusive der Mehrwertsteuer.

4. Wann und über welche Kontaktwege ist der Qullqi Kundenservice verfügbar?

Wenn Sie Fragen haben, können Sie das Kundendienstteam in der Zeit von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 (MEZ) kontaktieren. Für Kundenanfragen und andere Anliegen haben wir auch eine E-Mail-Adresse, die beim Kundenservice info@qullqi.nl lautet.

5. Wo kann ich Qullqi Produkte kaufen?

Qullqi ist aktuell lediglich ein online-basierter Shop. Wir sind allerdings immer auf der Suche nach möglichen Partnerschaften, um unsere Produkte und unseren Service in stationären Shops anzubieten. Mögliche Neuigkeiten oder Updates werden in unseren Newslettern und auf unserer Homepage vorgestellt.

6. Wie kann ich meinen Schmuck pflegen?

Wir sind froh, dass Sie gefragt haben. Hier ist ein kurzes Video, welches wir vorbereitet haben. Darin sind einige praktische Tipps für die optimale Pflege von Schmuck enthalten.

Bestellung und Bezahlung

1. Wie kann ich Bestellungen über die Qullqui Website platzieren?

Wir haben den Bestellvorgang in drei einfache Schritte vereinfacht…
i. Wählen Sie Ihre Artikel aus und fügen Sie diese dem Warenkorb zu.
ii. Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Daten ein.
iii. Wählen Sie die Bezahlmethode aus und wickeln sie die Zahlung ab.

Wenn dies Ihre erste Bestellung ist, müssen Sie ein Qullqi-Konto erstellen. Dies ist unerlässlich, für den Bestellvorgang. Wir nehmen derzeit keine Bestellungen per Telefon entgegen, aber bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie Fragen oder Probleme haben.

2. Was passiert, wenn sich die Preise von Qullqi nach der Bestellung ändern?

Machen Sie sich keine Sorgen. Wir berechnen stets nur den Wert, der Ihnen am Tag Ihrer Transaktion angezeigt wurde. Sie müssen sich keine Gedanken über Preisveränderungen nach der Bestellung machen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, unsere Preise ohne Vorankündigung zu ändern.

3. Woher weiß ich, welche Größe ich wählen soll?

Bitte besuchen Sie unsere speziell dafür angelegte Seite „Finden Sie Ihre Größe“ für weitere Informationen. So erhalten Sie die Grundlage, um eine Entscheidung zu treffen und zu wählen, welche Größe für Sie am besten geeignet ist.

4. Kostet ein maßgeschneiderter Schmuck mehr?

Kundenspezifische Teile können manchmal teurer sein, pauschal lässt sich dies aber nicht beantworten. In jedem Fall ist die Situation eine andere. Die Komplexität der Anpassung spielt eine große Rolle bei den Endkosten des Schmuckstücks.

5. Wie lange dauert die Herstellung von kundenspezifischen Juwelen?

Wie bereits erwähnt, ist jedes Schmuckstück anders und somit ist die Lieferzeit von der Komplexität und den Kundenwünschen abhängig. Wenn es um eine Sonderanfertigung geht, sind wir stets darum bemüht, diese innerhalb eines Zeitraums von etwa drei Wochen zu liefern.

6. Erhalte ich eine Benachrichtigung, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Ja, natürlich. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bei uns eingegangen ist.

7. Was kann ich tun, wenn ich keine E-Mail-Bestätigung erhalten habe?

Zuerst sollten Sie Ihren Spam-Ordner überprüfen. Dort kann es durchaus sein, dass sich E-Mails aller Art befinden und auch Ihre E-Mail-Bestätigung dort gelandet ist. Sollte die E-Mail nicht in Ihrem Postfach angekommen sein, loggen Sie sich in Ihr Qullqi-Konto ein, klicken Sie sich dann zu der jeweiligen Bestellung durch und wählen Sie „E-Mail-Bestätigung erneut senden“. Sollte die Bestätigung anschließend immer noch nicht zu Ihnen durchgedrungen sein, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

9. Welche Bezahlmethoden stehen mir auf der Website zur Verfügung?

Aktuell sind bei uns die folgenden Methoden zur Bezahlung verfügbar…
• Kreditkarte
• Paypal
• Qullqi Geschenkkarte
• iDeal
• Bancontact
• Zahlung auf Rechnung (über Klarna)

9. Was ist, wenn es Probleme mit der Zahlungsabwicklung gibt? Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Im Falle seltener und unerwarteter Zahlungsprobleme dauert es in der Regel ein paar Tage. Die genauen Zeiträume bis zur Zurückerstattung der Gelder können Sie nachfolgend einsehen:
– iDeal / Banküberweisung / Zahlungsaufschub: ungefähr 3 Tage
– Kreditkarte: 5 Tage in etwa
– PayPal: Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf

Lieferung

1. Liefert Qullqi seine Produkte auch international aus?

Ja! Alle Bestellungen über 50 € können kostenlos in jedes Land versandt werden. Für Bestellungen unter 50 € bieten wir den Versand in Zonen innerhalb der EU über das UPS-Programm „Klimaneutral“ an und berechnen die folgende Kosten:

Zone 1: (Landen: NL) – Versandkosten: Frei
Zone 2 & 3: (Landen: BE, DE, LU) – Versandkosten: Frei
Zone 4: (Landen: FR, GB) – Versandkosten: 8,50 €
Zone 5: (Landen: DK, IT, MC) – Versandkosten: 8,50 €
Zone 51: (Landen: CZ, PL) – Versandkosten: 8,50 €
Zone 6: (Landen: AT, ES, FI, GB, IE, PT, SE) – Versandkosten: 10,00 €
Zone 61: (Landen: BG, EE, GR, HR, HU, LT, LV, RO, SI, SK) – Versandkosten: 10,00 €
Zone 7: (Landen: AD, CH, GG, JE, LI, NO, SM) – Versandkosten: 10,00 €

Bei einer Bestellung erhalten Sie zeitnah einen UPS „Track and Trace“ Code. Genauer gesagt, sobald Ihre Bestellung „als versandfertig“ markiert wurde. Über Ihr Kundenkonto können Sie dies einsehen und durch den UPS Code haben Sie den Lieferstatus Ihres Produkts im Auge behalten.

Sie brauchen sich auch keine Sorgen machen, wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht da sind und das Paket nicht annehmen können. UPS hinterlässt eine Notiz, worin Sie Ihnen erklären, dass Sie einen anderen Tag mit anderer Uhrzeit auswählen können. Ist dies der Fall, können Sie dies im Normalfall vollkommen bequem über die Website erledigen.

2. Wie lange dauert es, bis ich die Bestellung erhalte?

Wir sind bestrebt, Ihre Produkte direkt nach dem Bestelleingang zu verschicken. Der gesamte Versandprozess dauert in der Regel zwischen fünf und sechs Werktagen bei Standardaufträgen. Geht es um eine Sonderanfertigung, so kann die Lieferzeit pro Artikel zwischen zwei und drei Wochen betragen.

3. Was passiert, wenn meine Liefer- und Rechnungsadresse unterschiedlich sind?

Keine Sorge!… Sie können die Adressen vollkommen bequem während des Bestellvorgangs eingeben und wenn Sie Fragen haben oder ein Problem auftritt, können Sie uns jederzeit erreichen.

Beschwerden

1. Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wir sind stolz auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten unsere Produkte Ihren Erwartungen nicht ganz entsprechen, so können Sie uns gerne kontaktieren. Wir versuchen im Anschluss, das Problem zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen.

Unser Beschwerdeverfahren ist in Artikel 16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutert.

2. Wo wird meine Beschwerde eingehen?

Wie oben beschrieben, ist unser Beschwerdeprozess in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. Die Artikel 16 und 17 geben Auskunft darüber, wer genau mit bestimmten Arten von Beschwerden zu tun hat.

3. Was passiert, wenn ich mit dem erhaltenen Service rund um die Beschwerde nicht zufrieden bin?

Unser Fokus liegt bei jeder Bestellung auf der maximalen Kundenzufriedenheit. Aus diesem Grund ist es absolut unwahrscheinlich, dass dies jemals der Fall sein wird. Wir bieten unseren Kunden jedoch die Möglichkeit an, die Beschwerden weiterzureichen, sollte es einmal vorkommen. Beschwerden können bei der Beschwerdekommission von Thuiswinkel oder der Europäischen ODR-Plattform eingereicht werden. Bitte beachten Sie diese Seite für weitere Details.

Rücksendungen

1. In welchem Zeitraum nach der Bestellung kann ich die Produkte zurückschicken?

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabegerecht an, ohne Gebühren oder zusätzliche Kosten zu verlangen.

2. Gibt es irgendwelche Limits oder besondere Fälle für die Rückgabe bei Produktkategorien?

Ja, aber nur eine. Ohrringe können aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden. Bei allen anderen Produkten greift die 14-tägige Rückgabefrist.

3. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Unsere Produkte werden in einem Karton geliefert und darin ist ein vorgedrucktes Etikett für die Rückgabe dabei. Sollten Sie sich innerhalb des 14-tägigen Zeitfenster für die Rückgabe entscheiden, so ist der Rückversand vollkommen einfach. Sie müssen den Artikel nur sicher verpacken, das Etikett an dem Karton anbringen und den nächsten UPS Zugangspunkt aufsuchen. Unter www.ups.com können Sie sehen, welche stationären Läden es für die Rückgabe gibt.